綜述:電子商務斗法誠信 網絡購物如何真正安全--IT地帶
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綜述:電子商務斗法誠信 網絡購物如何真正安全

中安網  2005-02-03 16:53

  ChinaByte2月3日消息 春節將至,在繁忙的工作之餘,網民紛紛在網上購買自己需要的產品。由於一些網站在誠信和安全方面存有漏洞,關於網絡購物的誠信和安全又成為公眾關注的焦點。

  近日,阿裡巴巴旗下的淘寶推出了『阿裡賠』,並上線了專業網站,馬雲更是喊出了『你敢買,我就敢賠』的口號。而此前,ebay易趣COO鄭錫貴明確表態,ebay新增加的1億美元的投資,將主要用於誠信建設,一拍網總經理鄭昭東同樣把誠信作為重要工作。

  對於ebay易趣、淘寶、一拍等來說,由於網站只提供交易平臺,本身並不參與交易,與產品並不發生直接關系,對於交易出現的問題,並不能負主要責任。電子商務發達的美國和歐洲,由於有比較成熟的信用體系,交易雙方的行為直接影響到個人或者組織的信用評價、信用等級,交易行為相對來說比較規范、理性,而各個國家的法律也規定交易平臺不必承擔交易過程中出現問題的責任。而中國的信用制度尚不成熟,這樣的規定顯然並不適用。為此,ebay易趣為保障安全,在幾年前推出易付通的基礎之上,又新近推出了作為昇級版本的『安付通』,並根據中國的國情將賠付標准提高到3000元。面對競爭對手的舉措,淘寶開始推行了『全額賠付』,以期能夠通過誠信的操作縮小自己與ebay易趣的差距。

  『藥好不如無病』,如果說對網上購物誠信和安全問題最好的解決辦法,肯定還是從根上解決賣家和貨源本身的誠信和安全問題。專業數碼交易平臺搜易得(www.soit.com.cn)在2003年與消費者協會合作,推出了『先行賠付』,在消費者協會設立了60萬元的『先行賠付基金』,在搜易得購買產品的消費者,如果出現產品質量問題,消費者協會可以直接對消費者進行賠償而不必同搜易得進行協商,搜易得還須在賠付後立即將賠付金補交給消費者協會,以保證賠付基金保持在60萬元的基數規模。同時,搜易得還承諾,將隨著自己交易金額的增加,提高先行賠付基金的基數。

  在被譽為『中國電子商務誠信第一人』的搜易得CEO郭洪馳看來,誠信一定要通過各個環節的嚴密措施來解決。搜易得提出了『五重保障』以維護消費者的合法權益:

  第一重保障,嚴格的准入制度。搜易得是一個平臺型的電子商務網站,但不是一個拍賣網站,而是一個專業的IT數碼產品交易平臺。所以,搜易得對平臺內的賣家,也就是商戶做了嚴格的要求。入住搜易得的商戶,必須在公司資質、信用等級、經濟實力、經營狀況等方面完全達到搜易得的標准,這個標准,則是站在消費者安全的角度進行制定。

  第二重保障,完善的信用評級。不同產品之間存在著較大的價格差異,經營不同的產品承擔的成本也不盡相同。搜易得對商戶的信用評級,完全根據其在每個產品線的實際表現而定。這也就避免了商戶以低成本獲得高信用對消費者進行誤導和欺騙。在國內還沒有一個可以通用的信用體系的情況下,更加適合國內的電子商務,也更適合網絡交易平臺。

  第三重保障,充足的保證基金。我們對每個進入搜易得進行銷售的商戶都收取產品和服務質量保證金,金額根據產品的不同有所差別,整體保持在每個品類5萬元的平均水平,同一個商戶經營不同的品類,必須交納各個品類相應的保證基金。當消費者因為產品質量問題,與商戶不能達成一致時,搜易得將動用該商戶在搜易得的保證金對消費者進行賠償。

  第四重保障,權威的先行賠付。對於廣大消費者來說,先行賠付是目前比較適合國內電子商務網站的一種機制。搜易得在海淀區消費者協會設立了60萬元的行業第一筆先行賠付基金,當消費者與搜易得之間因為產品質量的糾紛不能夠得到妥善解決時,消費者協會便可根據先行賠付條款,無需經搜易得同意,對消費者按照國家相關的法律法規進行賠償。

  第五重保障,額外的購物保險。搜易得目前正與多家商業保險公司進行洽談,積極商討由搜易得出資,建立每一筆搜易得網站交易的購物保險。保險公司的信用等級在社會中是頂級的,而且商業險產品的形式,能夠給消費者更大的安全保障,這樣,消費者就在商戶、搜易得、消費者協會以及保險公司四個端口獲得多重的保障,完全避免了權益受到侵犯。

  由於搜易得是專業經營數碼產品的電子商務網站,數碼產品的水貨、假貨充斥市場,很多消費者對網上購買到水貨和假貨心存懮慮。對此,郭洪馳向消費者鄭重提出了承諾:雙倍賠償。只要是在搜易得網上購買到的產品,如被發現是水貨、假貨,搜易得將對消費者進行雙倍賠償,並將對銷售水貨、假貨的商戶進行嚴肅的處理,充分保障消費者的合法權益。

編輯: 丁毅
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